应急英语口语15天快训:涉外酒店篇

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《应急英语口语15天快训:涉外酒店篇》正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内,比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流,如何妥善地处理日常事务;如何既能保证客人遵守酒店的规定,减少不必要的麻烦,又能让他们得到满意的服务等而编写的。
书    名
应急英语口语15天快训:涉外酒店篇
作    者
史小妹
出版日期
2008年3月1日
语    种
英语, 简体中文
ISBN
9787560526164, 7560526160
外文名
A Fast-track Oral English 15 Days: Hotel
出版社
西安交通大学出版社
页    数
127页
开    本
64
品    牌
西安交通大学出版社

应急英语口语15天快训:涉外酒店篇内容简介

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为了方便读者查询、记忆,《应急英语口语15天快训:涉外酒店篇》把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题,分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约,登记入住,行李运送、寄存,日常客服,特殊客服,洗熨购物,餐饮休闲,美容美发,问讯咨询,票务订购,投诉赔偿等。

应急英语口语15天快训:涉外酒店篇图书目录

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Day 1 预定房间
  Day 2 接待入住
  Day 3 询问
  Day 4 行李送领、寄存
  Day 5 退房结算
  Day 6 损坏赔偿
  Day 7 日常客眼
  Day 8 特殊客服
  Day 9 洗熨服务
  Day 10 订票订报
  Day 11 餐饮
  Day 12 商务中心
  Day 13 美容美发
  Day 14 娱乐休闲
  Day 15 服务投诉

应急英语口语15天快训:涉外酒店篇序言

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随着我国对外开放政策的持久深入,我国的旅游业蒸蒸日上。因此旅游住宿成为人们生活中必不可少的一件事情。涉外酒店历来是我国对外的一个窗口,酒店从业人员的英语水平既是保障客人满意的必要条件。也是确保酒店声望和效益的基本需求。而住宿的客人要想确保自己得到上好的服务,保证自己的应得利益不受侵害,也需要通过有效妥帖的语言交流得以实现。
  本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内,比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流,如何妥善地处理日常事务;如何既能保证客人遵守酒店的规定,减少不必要的麻烦,叉能让他们得到满意的服务等而编写的。
  为了方便读者查询、记忆,本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题,分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约,登记八住,行李运送、寄存,日常客服,特殊客服,洗熨购物,餐饮休闲,美容美发,问讯咨询,票务订购,投诉赔偿等。每个话题分为4部分编写。第1部分归纳了数10个使用频率较高的“高频句型”。

  
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